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工商银行北京分行率先引进总部化身机器人，隆重亮相2025服博会，为参观者提供便捷的金融服务体验。在数字经济蓬勃发展的今天，金融与科技的深度融合正在重塑服务的形态和边界。发展数字金融是适应经济社会数字化转型的必然要求。商业银行也必须面向新市场、新趋势，推动自身转型发展。 “十五五”规划建议明确提出未来五年数字金融将蓬勃发展。作为首都银行业的重要联络点，工商银行北京分行（以下简称“工商银行北京分行”）在“十四五”期间提出了“数字工行”的愿景。以数字技术为主要驱动力，我们将全面推进“数字北支”建设，为业务发展和融资提供强有力的数字化解决方案，为首都居民提供更加便捷高效的金融服务。五年来，工商银行北京分行不断创新数字金融服务模式，推动“北塔”智能风控系统、“社保通”等177项数字化成果落地。工行北京分行创新研发“数字人”公积金，让客户通过语音对话完成业务交易。 “黑科技”支撑“丰富人们的生活”，数字金融让生活和人们更加舒适。 “你好，请问你想做什么工作？”走进工行北京分行线下门店，智能设备整齐排列，客户只需“动动嘴”即可办理相关任务公积金的数字人像就是这些智能设备的代表。它是一个有两块屏幕的白色机器，上屏可以显示“数字人”，下屏可以显示工作细节。它还配备了麦克风，用户可以对着麦克风说出自己想要执行的任务或操作细节。在“数字人”的明确引导下，用户可以通过语音完成输入身份信息、验证重要信息、电子签名、业务演示等流程。全程“无形式”，通过这项技术，您可以通过轻松的对话快速完成业务流程“传统自助设备需要搜索菜单、阅读复杂的提示、手动输入信息。容易出错、耗时长、操作门槛高，对老年客户等群体使用不方便。”工商银行北京分行工作人员ff介绍，为了提升服务，基于此次经验，他们创新性地在储备金自助设备中安装了“储备金数字人”，供存入本市储备金的员工，特别是没有经过智能设备操作培训的员工使用。 “数字人”主动发起语音引导对话，实现“场景对话、业务处理”闭环。金融与科技的“碰撞”，让人们的生活变得更加便捷。 2024年10月，工商银行北京分行在首都中心功能区开设首家普通公积金银行分行。我们为公民、公司和组织提供政策查询、存款、取款、贷款、退款等方面的联系点。通过我们的综合服务，提供“多点、贴心、无缝服务”的综合储蓄资金服务，让金融服务更贴近日常生活。此外，金融技术在便利支付方面也发挥着关键作用。例如，工商银行北京分行依托数字金融工具，解决餐饮服务领域商户支付调整问题，提高收银效率，实现“无障碍”支付，让餐饮消费更加便捷顺畅。大学服务利用金融科技，帮助大学新生通过工行专有的大学卡申请系统申请借记卡，享受便捷、安全的校园金融服务。工商银行北京分行在首都核心功能区开设首家综合性商业准备金银行分行，提供“多点、贴近、无缝服务”的综合性准备金服务。科技手段帮助企业打造“数字钥匙”，帮助中小微企业解决融资难题。随着我国的快速发展大数据、云计算等金融科技也广泛应用于工商银行北京分行各项金融业务，推动业务发展。比如在信贷业务中，金融数字技术已经成为让中小企业获得资金、帮助解决其融资问题的关键。中小企业、微型企业是国民经济的“毛细血管”。为及时了解企业金融需求，提供更精准的服务解决方案，工商银行北京分行专门组建了由4名博士毕业生、30名硕士毕业生组成的数据科学团队，构建了32个相关大数据模型，为风险防控、业务决策等提供数据支持。发挥数据价值，精准发现企业融资需求，提高综合贷款发放效率，为中小企业提供技术支持d 企业和微型企业融资。近年来，工商银行北京分行借助科技力量，针对不同类型业务创新推出一系列定制化金融产品，更加坚定地支持业务发展。该行采用“数据+模型”的方式，科学描绘中小企业实际，开发了高效满足企业金融需求的线上产品“合伙人电子贷”。为了精准服务小微科技企业，我们打造了一款特色产品：“专新信用电子贷”。围绕稳链条、强链条，打造特色供应链金融平台，提供“收、付、管、融”一体化服务，推动链条大中小微企业融合发展。工商银行北京分行利用数字金融解决商户问题”支付对账问题，提高柜员效率，便利支付结算。 “数智”驱动发展 金融服务支撑企业数字化转型 随着科技革命新阶段的深入，企业数字化进程不断加快，对银行机构的服务需求不断加速增长。数据作为新的生产要素，是商业银行发展数字金融的核心。工商银行北京分行深入挖掘数据资产价值，构建全场景数据化数字金融服务体系，将数据运营转化为提升业务发展和平台建设的关键力量。据了解，近年来，工商银行北京分行不断从数据中挖掘价值，帮助众多企业加速数字化转型进程。增加价值，选择简化业务流程，强化核心竞争力，与银行、企业合作，创造数字时代新价值。例如，针对世界500强企业复杂的现金管理需求，本行利用金融科技优势，打造智能现金流预测模型，准确预测未来现金短缺情况，优化资金调度和投资计划，显着提高现金管理效率和预测能力。展望下一个“十五五”时期，工商银行北京分行将继续落实金融“五条规定”要求，进一步培育数字基因，通过创新构建数字金融新生态，不断提升金融服务质量和效率，为首都高质量发展注入强劲金融动力。蒋凡撰，王金玉、刘宝琪主编吴