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▲大疆宣布降价，但部分线下消费者无法顺利退货，引发维权纠纷。图片视频/红星新闻截图 10月8日，《大疆宣布降价，购买消费者退货维权》的文章登上微博热搜。据红星新闻报道，淘宝、京东等平台大疆官方店近日宣布，多款产品将于10月9日起降价。不少刚刚购买打折大疆产品的消费者已经开始在购物平台和社交媒体上维权，要求退还差价。 据网友反映，在电商平台购买的相关大疆产品一般都可以顺利退货，但由于线下渠道没有“嘎啦价格信息”，导致一些线下购买的消费者没有顺利的退货流程。搬运工称，他于9月20日从郑州一家授权体验店线下购买了一台大疆灵眸Osmo Pocket 3。当他想要退货时，却被告知无法解决，因为“没有线下价格保障”。尽快与网上服务整合。严格来说，消费者购买产品后如果降价，“绝对”没有正当理由维权。这是因为法律没有规定卖方有义务弥补差额。一切都必须按照事先约定进行。例如，卖家承诺“15天内降价补差价”。从这个角度来看，不从法律的角度来看，像李先生这样在大疆降价后通过线下渠道购买产品的消费者，在没有充分证据的情况下要求赔偿时，却被拒绝赔偿，这从法律角度来说是令人惊讶的。然而，问题是，大疆此次降价本身并不是不可抗力，而是积极促销所致。目的是吸引消费者的注意力。如果仅仅因为一些消费者坚持补差价而引发争议，激起舆论，势必会起到相反的效果。顾客就是上帝。从商业角度来看，大疆能够满足这些消费者的适度需求。这些问题需要得到解答，找到解决方案，避免因小问题而造成大损失。乍一看，这是正常的价格调整引发的舆论浪潮，但实际上反映了更深层次的问题。服务体系中国的线下零售商已经被线上体验标准“重新定义”，显然还没有跟上。这才是造成本次事件的核心。为什么在网上购买大疆产品的消费者对降价不感到愤怒？这是因为“7天无理由退货”和“价格保证”已成为标配几乎各大电商平台，尤其是知名品牌的官方旗舰店都有货。例如，某平台大疆内部旗舰店明确注明“30天退货政策”。事实上，即使是百货公司的服装等日常消费品，如果在网上购买，也可以在 7 天内以任何理由退货。其中大多数都包含“退货运费”，退货过程非常简单快捷。这让那些消费者更有信心、更频繁地购买。另一方面，线下，有多少卖家真正支持“7天无理由退货”？即使他们这样做了，过程也相当繁琐。消费者可以节省购物券，并且需要支付往返商店的交通费。事实上，过去很多人都无法想象，即使卖家降价，消费者也可以主张补差价。无论你从哪个角度来看，这都是进步。近年来中国网络零售迅速崛起rs。公司成功的秘诀不仅在于其尖端的技术和商业模式，还在于其在服务方面的领先地位。这种领先的服务改变了消费者的习惯和购物体验，改善了消费者尤其是年轻一代的思想和品味。这就是现实。在这样的现实下，线下零售业除非尽快保持自己的特色，适应线上服务的标准，否则难免会遭遇更多的失败。价格不是“随心所欲地设定”。值得一提的是，在发达市场，线下零售业在调整服务标准方面并没有面临类似的挑战。因为在欧美，线上零售兴起之前，市场竞争和法律环境就已经非常成熟，线下零售服务高度发达，拥有丰富的价格保障、售后服务等体系。轮流。例如，欧洲和美国的大型零售商经常提供“价格匹配”政策。只有购买后一定时间内发现官方渠道降价，才可以直接要求退差价。消费者知道规则，不需要依靠“维权岗”来争取权利。从这个角度来看，中国网络零售相对较高的服务标准实际上只是率先与国际接轨。线下零售业迟早要迈出这一步。不过，这并不意味着大疆的类似降价不会在西方市场发生。这类问题实际上反映了现代零售业的一个经典困境：品牌一致性危机。在数字时代，用户不再区分直销和认证。他们只认可品牌的整体体验。只要有品牌标志，售后就有保障体验的敏感性和一致性是消费者的自然需求。例如，2019年发生了苹果价格差距诉讼，美国消费者集体起诉苹果，指责其线上线下零售渠道的定价策略存在不公平差异。 2020年特斯拉“哄抬价格诉讼风波”中，特斯拉在美国和欧洲市场突然多次下调新车价格，引发旧车车主集体投诉和诉讼。消费者认为，这种“突然降价”具有误导性，损害了新车购买者的利益。在成熟市场，价格并不是“公司可以随意设定”，并且受到消费者权利保护和反垄断法的约束。相比之下，中国市场品牌和渠道复杂，消费者监测和教育仍有待完善。这使得品牌可以“分级渠道”，使用不同的政策来服务不同的客户群体，而不会产生任何费用。g 巨大的法律或公众舆论成本。不过，随着国内市场的逐渐完善和成熟，这个时期可能不会持续太久。我会的。也就是说，无论怎么看，国内零售服务线上线下融合的时机已经到来。撰稿/编辑：辛海光（专栏作家）/校对：迟道华/李丽君